營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)
由于排隊叫號系統(tǒng)是一個完全開放的平臺,可與其它各類業(yè)務(wù)模塊無縫集成。
系統(tǒng)實現(xiàn)功能:
1.數(shù)據(jù)采集與分析:通過后臺采集排隊叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù),為用戶提供業(yè)務(wù)辦理排隊信息,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
2.叫號控制:可對指定窗口進行叫號控制。
3.排隊管理:對已有數(shù)據(jù)進行管理、統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)分析等工作(如時間、地點、時段、人數(shù)、排隊人數(shù)等)。
一、系統(tǒng)組成
1.營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)管理軟件:對營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)進行管理,對業(yè)務(wù)辦理情況進行分析和報表生成,提供合理的排隊策略。
2.業(yè)務(wù)處理中心硬件平臺:包括業(yè)務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)采集終端、網(wǎng)絡(luò)連接等硬件設(shè)備。
3.營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)軟件:對整個系統(tǒng)進行管理和維護,提供服務(wù)功能,并提供應(yīng)用系統(tǒng)的各種報表。
4.營業(yè)廳數(shù)據(jù)采集卡,用于采集現(xiàn)場各業(yè)務(wù)窗口辦理的排隊號,并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶笈_軟件處理中心。
5.后臺軟件服務(wù)器:完成營業(yè)廳現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理和排隊叫號信息錄入工作。
6.網(wǎng)絡(luò)通信接口及軟件開發(fā)工具包:用于實現(xiàn)與其他應(yīng)用(如排隊管理、電子叫號)的通訊接口。
二、功能
系統(tǒng)在運行過程中會產(chǎn)生一些數(shù)據(jù),這些是系統(tǒng)需要進行分析和處理的數(shù)據(jù),也是業(yè)務(wù)處理必須遵循的規(guī)范之一。
三、設(shè)備
主要包括: 1.前臺終端:排隊叫號系統(tǒng)中的前臺,是指在營業(yè)廳內(nèi),通過叫號機和排隊控制器實現(xiàn)排號的終端設(shè)備。 2.后臺管理軟件實現(xiàn)排號信息的維護、查詢和數(shù)據(jù)處理等工作。
四、系統(tǒng)功能描述
主要包括:窗口排隊管理、排隊提醒等功能模塊。
主要功能包括:排隊信息統(tǒng)計、排隊隊列報表統(tǒng)計、排隊管理軟件模塊、排隊機設(shè)備管理等功能。
五、硬件連接介紹
連接方法:
一:用網(wǎng)線連接交換機的服務(wù)器端。
二:用網(wǎng)絡(luò)電纜把數(shù)據(jù)傳送到交換機或者服務(wù)器的主機。
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